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Objectifs globaux

  • vous aider à évaluer la qualité de vos dispositifs d’acquisition de trafic et/ou leads
  • vous aidez à établir les KPIs les plus pertinents en les benchmarkant par rapport à votre industrie
  • vous aider à déterminer le bon « acquisition channels mix » (répartition optimale du budget entre leviers d’acquisition)
  • vous aider à trouver les fournisseurs de technologies les plus efficaces pour chacun de ces leviers
  • vous aidez à mettre en place la solution de tracking de conversion la plus adaptée (tag management, attribution model)
  • vous aidez à mettre en place le tableau de bord le plus pertinent pour l’ensemble de vos leviers d’acquisition mais également pour vos data e-commerce.
  • Vous aidez à mettre en place les solutions CRM efficaces afin de sécuriser la récurrence des achats et la fidélisation.

 

Méthode BeOnSmart ®

Ces conseils sont vendus sous forme de modules à la demande selon les besoin d’expertise de nos clients.

1.1 Audit de stratégie de marketing digital en « paid media »
Scope : SEA, Display, affiliation, email marketing, lead generation
Nature de l’analyse :

  • récupération des KPIs existant et benchmark par rapport à l’industrie (mesure des écarts entre KPIs observés et KPIs cibles)
  • analyse du mode de tracking des conversions
  • identification des problèmes d’attribution
  • étude de la pertinence du choix des canaux d’acquisition
  • SWOT des technologies et prestataires utilisés
1.2 Recommandations stratégiques « paid media »
Scope : Scope : SEA, Display, affiliation, email marketing
Nos recommandations :

  • Sélection des KPIs à mettre en place ou à prioriser, éventuellement des FPIs, détermination de valeurs cibles pour ces KPIs compte tenu des paramètres de l’entreprise (objectifs stratégiques + objectifs commerciaux + ROI cible + budgets disponibles)
  • recommandation sur les solution de tracking (tag management) à mettre en place
  • proposition d’un modèle d’attribution (déduplication)
  • recommandation sur les canaux d’acquisition à actionner prioritairement, sur le budget idéal pour chacun d’entre eux compte tenu des objectifs de l’entreprise, sur les effets de levier prévisibles recommandation sur les technologies (RTB, DMP, etc), les modèles d’achat de publicité (CPA, CPM, etc), les acteurs spécialisés de chaque levier

 



2.1 Audit de la stratégie de marketing digital en « owned media »
Scope : trafic sur site et sur mobile, téléchargements d’apps, abonnés newsletters, BDD prospects/clients, blogs, réseaux sociaux
Nature de l’analyse :

  • identification des KPIs et benchmark
  • éventuellement mesure des audiences si inexistante
  • analyse des méthodes/outils de tracking
  • étude sur la pertinence de chaque média

 

2.2 Recommandation stratégiques « owned media »
Scope : trafic sur site et sur mobile, téléchargements d’apps, abonnés newsletters, BDD prospects/clients, blogs, réseaux sociaux
Nos recommandations : sélection des KPIs à mettre en place ou à prioriser, éventuellement des FPIs, détermination de valeurs cibles pour ces KPIs compte tenu des paramètres de l’entreprise (objectifs stratégiques + objectifs commerciaux + ROI cible + budgets disponibles)

  • recommandation sur les solutions de tracking à mettre en place (webanalytics, tag management pour l’emailing, outils d’e-reputation pour les réseaux sociaux, etc)
  • recommandation sur les owned media à privilégier, éventuellement l’organisation à mettre en place pour les gérer efficacement, ceux qui manquent et qui complèteraient la stratégie, etc
  • recommandation sur les technologies (solutions de routage d’emails, de gestion d’audience, outils de blogging, outils de community management, etc)

 

3.1 Audit en matière de stratégie « earned media »
Scope : posts sur blogs externes, partages/likes sur réseaux sociaux, « word of mouth », forums, RP, partenariats, avis consommateurs, SEO
Nature de l’analyse :

  • identification des KPIs et benchmark mesure des audiences disponibles (blogs, réseaux sociaux, retombées presse, avis consommateurs)
  • analyse des méthodes/outils de tracking
  • étude sur la pertinence des différents leviers
  • audit technique SEO avec identification des points faibles et des opportunités

 

3.2 Recommandations stratégiques « earned média »
Scope : posts sur blogs externes, partages/likes sur réseaux sociaux, « word of mouth », forums, RP, partenariats, avis consommateurs, SEO
Nos recommandations :

  • sélection des KPIs à mettre en place ou à prioriser, éventuellement des FPIs, détermination de valeurs cibles pour ces KPIs compte tenu des paramètres de l’entreprise (objectifs stratégiques + objectifs commerciaux + ROI cible + budgets disponibles)
  • recommandation sur les solutions de tracking à mettre en place (outils de mesure de l’e-reputation)
  • recommandation sur les earned media à privilégier, éventuellement l’organisation à mettre en place pour les gérer efficacement, ceux qui manquent et qui complèteraient la stratégie, etc
  • recommandation sur les technologies (e-reputation)
  • stratégie SEO à mettre en place et actions correctives en matière de référencement naturel

 

4.1 Audit en matière de stratégie e-commerce
Scope : nature des technologies utilisées (plateforme e-commerce, web services, API), tunnel de conversion, analytics, infrastructure CRM
Nature de l’analyse :

  • Etude du tunnel de conversion (Web Analytics)
  • Tests et panels consommateurs
  • Eyetracking
  • Stress tests de la plateforme (temps de chargement, ruptures API, erreurs 404, etc)
  • Etude des KPIs (panier moyen, fréquence/récence, up-selling, cross-selling)

 

4.2 Recommandations stratégiques e-commerce
Scope : choix du Web Analytics, paramétrage Web Analytics, KPIs, tunnel de conversion, CRM, data management, cycle de vie de clients, fidélisation
Nos recommandations :

  • Sélection des KPIs spécifiques à l’e-commerce et paramétrage du Web Analytics en conséquence.
  • Recommandations sur l’optimisation du tunnel de conversion sur la base des points de fuite identifiés par l’Analytics ainsi que sur les benchmark du secteur.
  • Recommandation sur la stratégie CRM adaptée au cycle de vie du client (phase de conquête, croissance, fidélication, advocacy, attrition).
  • Recommandation sur l’infrastructure CRM la plus adaptée (technologie, data management, data mining)
  • Recommandation sur la mise en place éventuelle d’une Data Management Platform  afin de tirer meilleur partie du CRM en place.